Terms of sale

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identification du vendeur

Nom commercial : OPALE & CO / LES CHAKRAS D’OPALE
Entreprise individuelle – SIRET : 848 062 428 00017
Titulaire : Marine LEYRIS
Adresse : 254 Rue Paul Bert, 95120 Ermont – France
Email : (à compléter)

2. Produits

Les bijoux et accessoires proposés sont des créations artisanales réalisés à la main. Chaque pièce peut donc présenter de légères différences d’un modèle à l’autre. Les photos sont non contractuelles, données à titre indicatif.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) hors TVA (TVA non applicable, article 293 B du CGI – régime micro-entreprise).
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions de vente. Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

5. Paiement

Les paiements s’effectuent en ligne via un système sécurisé (CB, PayPal, etc.). La commande ne sera traitée qu’après réception effective du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés (voir Politique d’expédition). Le vendeur n’est pas responsable des retards, pertes ou détériorations causés par les transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande ou personnalisés.
Pour les autres produits, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Réclamations

En cas de problème sur une commande, vous pouvez contacter le service client par email dans un délai de 7 jours après réception.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit abîmé lors du transport. Il appartient à l’acheteur de faire une réclamation auprès du transporteur. Voir page de politique d'expeditions.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, créations…) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Crédits photo : TUYERAS JULIEN

10. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour assurer le bon déroulement des ventes.

 

Conditions Générales de Vente - Les Chakras d'Opale

1. Nature et usage du collier Les Chakras d'Opale

1.1 Un collier symbolique, artisanal et énergétique

Les colliers Les Chakras d'Opale sont conçus comme des bijoux de bien-être pour animaux de compagnie, à la fois esthétiques et porteurs de symboliques énergétiques. Chaque pièce est :

  • Réalisée à la main, avec soin, à partir de matériaux naturels (pierres semi-précieuses, perles, apprêts),
  • Inspirée des principes de la lithothérapie, une approche énergétique douce visant à rééquilibrer les émotions et les énergies subtiles de l'animal,
  • Pensée comme un objet d'accompagnement dans une démarche de calme, d'harmonie, de recentrage ou de sécurisation affective.

Ces colliers ne sont pas des équipements classiques, mais plutôt des objets vibratoires, au croisement de l'accessoire et du talisman.

1.2 Collier non fonctionnel au sens utilitaire

Ce collier n'a pas de fonction mécanique. Il ne doit en aucun cas être utilisé :

  • Comme collier de promenade ou de traction (même sur de courtes distances),
  • Comme collier de dressage ou de contrôle,
  • Comme équipement de sécurité (anti-fugue, identification, attache à la laisse, etc.).

Il ne dispose ni d'attache renforcée, ni d'anneau de traction sécurisé. Il n'est pas conçu pour supporter une force exercée par une laisse ou une pression répétée. L'utilisation fonctionnelle de ce collier est donc strictement déconseillée.

Chez les chats, ce collier ne remplace en aucun cas un collier anti-étranglement.

2. Utilisation recommandée

Les colliers Les Chakras d'Opale sont conçus comme des accessoires de bien-être à vocation esthétique et énergétique. Ils doivent être portés dans un cadre calme, sécurisé et respectueux du rythme de l'animal. Leur usage est recommandé dans les situations suivantes :

2.1 Port ponctuel et encadré

Le collier est destiné à un port occasionnel, lors de moments où l'animal est calme et sous la supervision de son gardien. Il est conseillé de le faire porter :

  • À la maison, dans un environnement serein (ex.: moment de repos, présence du maître, sieste surveillée),
  • Lors d'une promenade tranquille, sans agitation excessive ni contact avec d'autres animaux,
  • Pendant des séances de détente: soins énergétiques, massage animalier, relaxation avec musique douce, aromathérapie,
  • Pour des séances photo, événements symboliques, expositions ou cérémonies (bénédiction, adoption, rituels de passage...),
  • En présence de visiteurs, pour aider l'animal à rester centré ou apaisé.

Important : Il est recommandé d'introduire le collier progressivement. Laissez-le à portée de l'animal pendant quelques heures avant de le lui mettre, pour qu'il puisse s'y habituer par curiosité naturelle.

2.2 Durée de port recommandée

Le collier peut être porté quelques heures par jour, ou de manière ciblée selon les besoins énergétiques (stress, hyperactivité, changement d'environnement, etc.).

Il est conseillé de ne pas laisser le collier en permanence sur l'animal.

3. Utilisation strictement interdite Chiens & Chats

Les colliers Les Chakras d'Opale sont des accessoires délicats, symboliques et énergétiques, conçus pour un usage ornemental, ponctuel et supervisé. Afin d'assurer la sécurité de l'animal et préserver l'intégrité du collier, les usages suivants sont formellement déconseillés ou strictement interdits, que ce soit pour un chien ou un chat.

3.1 Utilisation pour la promenade avec laisse

Le collier ne doit jamais être utilisé :

  • Pour attacher une laisse, longe ou longe légère,
  • Comme collier de promenade,
  • Comme substitut à un harnais ou collier de marche.

Pour les chiens, cela inclut toute promenade, même calme : le collier n'est pas conçu pour supporter une tension. Pour les chats, il est impératif d'utiliser un harnais adapté ou un collier de sécurité avec fermeture anti-étranglement pour toute sortie. Risque : casse du collier, étranglement, fuite de l'animal, blessure au cou ou chute d'éléments (perles, pendentifs...).

3.2 Jeux dynamiques ou non supervisés

Ne jamais laisser l'animal porter le collier :

  • Lors de jeux agités ou incontrôlés, seul ou avec d'autres animaux (courses, sauts, roulades, chamailleries...),
  • Pendant des interactions non contrôlées avec des enfants,
  • En présence de jouets susceptibles de s'accrocher au collier.

Les chats sont particulièrement agiles et curieux : ils grimpent, rampent, se faufilent... Le collier pourrait s'accrocher et entraîner une blessure ou un étranglement. Les chiens peuvent mordiller, tirer ou briser le collier lors de jeux, créant un risque d'ingestion.

3.5 Contact avec l'eau ou l'humidité

Le collier est strictement incompatible avec l'humidité. Ne jamais le porter :

  • Sous la pluie, dans la neige, dans le brouillard,
  • Lors de bains ou de baignades (mer, lac, rivière, piscine...),
  • Pendant un toilettage, un traitement antiparasitaire, ou un shampoing.

Les chats peuvent parfois renverser de l'eau ou se coucher sur des surfaces mouillées : attention à retirer le collier au préalable. Chez les chiens, il est important de retirer le collier dès que l'activité implique de l'eau ou de la boue. Risque :détérioration des perles, fragilisation du fil, oxydation des parties métalliques, perte d'éclat ou d'effet énergétique.

3.6 Contexte de stress, maladie ou soins

Ne pas faire porter le collier :

  • Lors d'un état émotionnel intense (déménagement, changement brutal, accueil d'un nouvel animal...),
  • Pendant une consultation vétérinaire, un soin, une convalescence, ou un état fiévreux,
  • En cas de sensibilité cutanée, allergie ou dermatose,
  • Lors de comportements anormaux ou compulsifs (grattage, léchage excessif...).

Les chats sont très sensibles aux changements et au stress. Un collier, même léger, peut être perçu comme une contrainte supplémentaire s'ils sont mal dans leur corps ou leur environnement. Les chiens, s'ils sont anxieux ou en douleur, peuvent tenter d'enlever le collier, de le mordiller ou de le détruire. Risque : inconfort physique, refus du collier, renforcement d'un comportement indésirable, ou dégradation du collier.

5. Entretien et stockage du collier Les Chakras d'Opale

Afin de préserver la beauté, la solidité et l'efficacité énergétique de votre collier Chakras d'Opale, il est important de suivre quelques gestes simples mais essentiels d'entretien. Ces recommandations s'appliquent aussi bien à la conservation physique qu'au respect de ses propriétés vibratoires.

5.1 Entretien physique du collier

a) Nettoyage régulier et précautionneux

  • Nettoyez le collier avec un chiffon doux, sec ou très légèrement humidifié, sans produit.
  • En cas de tache légère, utilisez un chiffon microfibre humide, puis essuyez aussitôt avec un tissu sec.
  • Ne jamais immerger le collier dans l'eau (ni même brièvement).
  • Ne pas utiliser de savon, alcool, lingettes, sprays nettoyants ou autres produits chimiques.

Les perles naturelles, les fils et les finitions métalliques sont sensibles à l'humidité et aux produits abrasifs. Une exposition excessive pourrait entraîner : ternissement, casse, décollement, oxydation ou perte d'éclat.

b) Vérification de l'état du collier

  • Contrôlez régulièrement l'intégrité du collier : fils tendus, perles bien en place, fermoirs fonctionnels.
  • En cas de signe de faiblesse (fil distendu, perle desserrée, métal terni), cessez l'utilisation immédiatement.
  • Ne laissez jamais un collier abîmé à un animal, cela présente un risque de blessure ou d'ingestion.

5.2 Stockage et conservation

a) Lieu de rangement

  • Rangez le collier dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.
  • Évitez les pièces humides (salle de bain) ou les zones à fortes variations de température.
  • Il est idéal de le ranger dans sa pochette d'origine ou une boîte à bijoux individuelle, à l'écart d'autres objets.

6. Informations sur les pierres

Les pierres utilisées sont naturelles et de la meilleure qualité qui soit, MAIS elles peuvent présenter des variations de teinte, d'inclusions ou de stries.

Elles sont choisies pour leurs propriétés énergétiques supposées (non scientifiques) : Attention : ces propriétés ne remplacent en aucun cas un traitement vétérinaire ou médical.

7. Mauvaise utilisation Chiens & Chats

L'utilisation des colliers Chakras d'Opale repose sur une manipulation attentive, douce et encadrée. Tout usage contraire aux recommandations fournies dans ce guide constitue une mauvaise utilisation, pouvant compromettre la sécurité de l'animal, détériorer le collier ou annuler toute garantie.

7.1 Définition d'une mauvaise utilisation

On entend par mauvaise utilisation tout usage :

  • Non conforme aux conditions d'utilisation recommandées,
  • Inadapté à l'espèce, à la taille, au tempérament ou à l'environnement de l'animal,
  • Réalisé sans surveillance, ou dans des contextes risqués (jeux, eau, espaces ouverts, stress...),
  • Allant à l'encontre des consignes d'ajustement, d'entretien ou de durée de port.

7.2 Exemples de mauvaise utilisation (chiens et chats)

Chez les chiens :

  • Promener l'animal avec une laisse attachée au collier Chakras d'Opale.
  • Laisser le collier pendant des jeux avec d'autres chiens (traction, morsure...).
  • Le porter lors d'activités extérieures sans harnais (plage, forêt, parc).
  • Laisser le collier mouillé ou en contact avec des produits chimiques.

Chez les chats :

  • Utiliser le collier à l'extérieur sans surveillance, surtout s'il n'est pas habitué.
  • Le laisser en permanence ou pendant le sommeil sans surveillance.
  • Tenter d'attacher une laisse ou une attache quelconque au collier.
  • Ne pas retirer le collier en cas de signes d'inconfort ou de démangeaisons.

8. Public ciblé : Pour quels animaux sont faits les colliers Les Chakras d'Opale ?

Les colliers Les Chakras d'Opale sont des accessoires de bien-être à usage ornemental et énergétique, destinés à accompagner en douceur les animaux de compagnie dans un cadre calme, surveillé et sécurisé. Ils ne sont pas adaptés à tous les profils.

8.1 Animaux concernés (profils idéaux)

Les colliers Les Chakras d'Opale sont particulièrement adaptés pour :

Chez le chien :

  • Chiens adultes calmes, équilibrés, habitués à porter un collier ou un harnais.
  • Chiens vivant principalement en intérieur, ou sortant en laisse avec harnais.
  • Chiens sensibles ou réceptifs à l'ambiance, aux émotions, à la présence humaine.
  • Chiens âgés, en fin de vie ou en période de ralentissement, pour un accompagnement doux.
  • Chiens en phase de transition émotionnelle (changement de foyer, adoption, deuil, stress...).

Chez le chat :

  • Chats d'intérieur uniquement, ou vivant dans un espace fermé et sécurisé (chatterie, balcon sécurisé, enclos).
  • Chats adultes calmes, stérilisés, sociables.
  • Chats ayant déjà porté un collier classique ou un harnais léger sans résistance.
  • Chats âgés ou ayant besoin d'un soutien énergétique doux, notamment en cas de stress, changement ou solitude.
  • Chats réceptifs au contact, à la musique douce, à l'aromathérapie ou à la présence humaine.

8.2 Animaux pour lesquels le collier est déconseillé

Le collier n'est pas recommandé pour :

  • Chiots et chatons (moins de 6 mois) : en raison de leur croissance rapide, de leur vivacité et du risque d'ingestion.
  • Animaux anxieux, peureux ou agressifs : le collier peut renforcer leur stress ou être perçu comme une contrainte supplémentaire.
  • Animaux fugueurs ou ayant tendance à s'accrocher : risque d'étranglement ou de perte du collier.
  • Animaux avec des problèmes de peau, allergies ou irritations au cou.
  • Animaux destructeurs (qui mordillent, grattent excessivement).
  • Animaux vivant en extérieur sans surveillance (ferme, jardin ouvert...).
  • Animaux non stérilisés (particulièrement les mâles non castrés), en raison de comportements plus actifs et territoriaux.
  • Animaux participants à des activités sportives intenses, des compétitions ou des séances de dressage.

9. Clause de non-responsabilité Chiens & Chats

Les colliers Les Chakras d'Opale sont des accessoires artisanaux, esthétiques et énergétiques, conçus pour un usage ornemental et symbolique, dans une démarche de bien-être émotionnel. Ils ne sont ni des outils médicaux, ni des dispositifs de sécurité, et ne doivent en aucun cas être utilisés comme équipements de contention, de dressage ou de soin.

9.1 Nature non médicale du produit

  • Les colliers ne possèdent aucune visée médicale, vétérinaire ou comportementale certifiée.
  • Les propriétés associées aux pierres naturelles sont issues de la lithothérapie, une pratique énergétique non reconnue par la science ou la médecine vétérinaire.
  • Les effets attendus (apaisement, équilibre, ancrage...) relèvent d'une démarche subjective et complémentaire, non thérapeutique.

Le collier peut accompagner un travail de fond, une intention bienveillante ou un soutien émotionnel, mais ne remplace jamais un traitement vétérinaire, un bilan comportemental ou un accompagnement professionnel.

9.2 Responsabilité pleine du gardien

Le port du collier se fait sous l'entière responsabilité du propriétaire de l'animal, qu'il s'agisse d'un chien ou d'un chat. À ce titre, le gardien s'engage à :

  • Évaluer la compatibilité du collier avec le comportement, le mode de vie, la santé et la morphologie de son animal.
  • Utiliser le collier dans les contextes recommandés, selon les consignes d'ajustement, de durée de port et d'entretien.
  • Surveiller l'animal en permanence lorsque le collier est porté, et le retirer immédiatement en cas de signes d'inconfort ou de risque.

9. Clause spécifique Incidents graves ou décès de l'animal

9.1 Positionnement du produit

Les colliers Les Chakras d'Opale sont des accessoires décoratifs, artisanaux et énergétiques, réalisés à partir de matériaux naturels (pierres semi-précieuses, perles, éléments métalliques) dans une démarche de bien-être holistique non thérapeutique.

Ils ne sont ni des dispositifs de contention, ni des colliers de sécurité, ni des objets à usage vétérinaire ou médical, et ne sont pas conçus pour supporter des tractions, des accrochages, ni pour être portés dans toutes les circonstances de la vie quotidienne d'un animal.

9.2 Port à vos risques et périls

L'achat et l'usage de nos colliers impliquent l'acceptation pleine et entière des risques inhérents à l'utilisation de tout accessoire porté par un animal. En particulier :

  • Le propriétaire est seul juge de la compatibilité du collier avec le comportement, la taille, le mode de vie, l'environnement et la sensibilité de son animal.
  • Le port du collier se fait sous la pleine responsabilité du propriétaire, qui s'engage à respecter scrupuleusement toutes les conditions d'utilisation, de sécurité et d'entretien fournies.
  • Le collier ne doit jamais être utilisé comme outil de retenue ou de promenade, ni laissé à l'animal sans surveillance prolongée.

9.3 Limitation stricte de responsabilité

En cas d'événement grave (blessure, strangulation, ingestion de composants, réaction cutanée sévère, décès) survenant à un animal portant un collier Les Chakras d'Opale, Les Chakras d'Opale ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

9.4 Causes exclues de toute responsabilité

À titre non exhaustif, Les Chakras d'Opale ne pourra être tenu responsable dans les cas suivants :

  • Usage en dehors des contextes recommandés : jeux dynamiques, baignade, pluie, période de sommeil, environnement non surveillé, présence d'autres animaux, etc.
  • Détérioration causée par l'animal lui-même (mordillage, grattage, tension excessive, destruction volontaire).
  • Réaction allergique ou sensibilisation cutanée non connue par le propriétaire de l'animal.
  • Ingérence d'un tiers (autre animal, enfant, mauvaise manipulation...).
  • Erreur de taille, de réglage ou mauvaise installation du collier autour du cou.
  • Dégradation liée à l'humidité, à l'environnement ou au non-respect des conditions d'entretien.
  • Effets psychologiques ou énergétiques subjectifs attribués aux pierres.

9.5 Rappel sur la nature énergétique du produit

Les propriétés des pierres naturelles sont issues de la lithothérapie, une pratique énergétique non reconnue par la médecine ni la science vétérinaire. Aucun effet, bénéfice ou changement d'état physique ou émotionnel de l'animal ne peut être garanti.

Ces colliers ne soignent pas. Ils ne préviennent ni ne traitent aucune maladie. En conséquence :

  • Les Chakras d'Opale ne saurait être tenu responsable de l'aggravation de l'état de santé d'un animal atteint d'une pathologie ou d'un trouble, y compris si le collier est porté durant cette période.
  • L'absence de résultat attendu en termes de bien-être, d'apaisement ou de modification de comportement ne peut engager la responsabilité des Chakras d'Opale.

10. À propos des pierres naturelles et de leurs effets - Note importante

Les colliers Chakras d'Opale sont réalisés à partir de pierres naturelles minutieusement sélectionnées pour leurs propriétés symboliques et énergétiques inspirées des principes de la lithothérapie.

Nous tenons à vous informer, de manière transparente et responsable, des éléments suivants :

10.1. Les pierres ne remplacent en aucun cas un suivi vétérinaire ou médical

Les colliers Chakras d'Opale ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un diagnostic, un traitement ou un suivi par un vétérinaire ou un professionnel de santé animale.

En cas de blessure, douleur, changement de comportement, fatigue anormale, perte d'appétit ou tout autre symptôme, consultez immédiatement un vétérinaire.

L'utilisation de pierres dans un but de bien-être s'inscrit dans une démarche complémentaire, jamais exclusive.

10.2. La lithothérapie : une pratique énergétique non reconnue scientifiquement

Les effets évoqués (protection, ancrage, équilibre, apaisement...) relèvent de croyances ancestrales issues de traditions spirituelles et énergétiques.

À ce jour, aucune preuve scientifique ne confirme ou n'infirme les effets de la lithothérapie sur les animaux. Ces informations sont partagées à titre indicatif, dans une démarche de bien-être holistique et non thérapeutique.

10.3. Réceptivité individuelle et absence d'effet garanti

Les pierres agissent de manière subtile, et la réceptivité varie d'un animal à l'autre. Il est possible qu'un animal ne manifeste aucun changement de comportement ou d'état.

Les Chakras d'Opale ne peut garantir des résultats spécifiques ou mesurables liés au port de ses colliers. La décision d'utiliser ces produits repose sur la pleine conscience et l'acceptation de cette absence de garantie de résultat.

10.4. Expédition et suivi - France & Étranger

Les Chakras d'Opale accorde une grande importance à la qualité de l'emballage et au bon acheminement de chaque commande, que ce soit en France ou à l'international. L'expédition est réalisée avec soin, dans un délai raisonnable, avec un suivi fourni au client à chaque étape.

Expédition en France (métropolitaine et DROM)

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
  • L'expédition est réalisée via des transporteurs fiables et traçables (ex: La Poste / Colissimo / Lettre Suivie / Mondial Relay / Chronopost).
  • Une fois expédiée, la commande est accompagnée d'un numéro de suivi, transmis par email au client. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis activement.

Délai indicatif de livraison :

  • Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés
  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les Chakras d'Opale ne saurait être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux grèves, aux intempéries ou aux périodes de surcharge (fêtes, soldes, etc.).

Expédition à l'international

  • Les commandes internationales sont expédiées via des transporteurs avec suivi international (La Poste, Colissimo International, Delivengo, ou autres selon les destinations).
  • Le numéro de suivi est également fourni dès expédition.

10.5. Perte ou vol pendant la livraison France et international

Les Chakras d'Opale confie ses envois à des transporteurs reconnus, avec un service de suivi systématique. Toutefois, des incidents de transport peuvent survenir. Cette clause encadre les cas de perte ou vol avant réception, en France ou à l'international.

Définition de perte ou vol (valable France & étranger)

Un colis est considéré comme :

  • Perdu : si aucune livraison n'a eu lieu dans un délai de 15 jours ouvrés (France) ou 30 jours ouvrés (hors France), et si le transporteur confirme la perte.
  • Volé : s'il est indiqué comme "livré" mais que le client ne l'a jamais reçu, et qu'aucune preuve fiable (signature, photo, géolocalisation) ne peut attester de sa réception.

Procédure à suivre (France et étranger)

  1. Le client doit signaler le problème dans les 7 jours ouvrés suivant la date estimée de livraison ou l'alerte de "colis livré" reçue par mail ou SMS.
  2. Chakras d'Opale vérifie le suivi et ouvre une enquête auprès du transporteur.
  3. Après conclusion de l'enquête :
    • Si la perte est confirmée : le client se voit proposer un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité des stocks.
    • Si le colis est déclaré livré avec preuve (photo, signature, etc.) : aucun remboursement automatique ne sera effectué. Un geste commercial peut être proposé à titre exceptionnel, au cas par cas.

Limites de responsabilité

Les Chakras d'Opale ne pourra être tenu responsable des pertes ou vols si :

  • L'adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou incomplète.
  • Le colis a été refusé par le destinataire ou une personne présente à l'adresse.
  • Le client n'a pas réclamé le colis dans les délais impartis par le transporteur (ex: point relais).
  • Le transporteur a fourni une preuve de livraison valide (signature, photo horodatée, confirmation GPS du point de livraison).

10.6. Perte ou vol du collier après réception (France et international)

Dès lors qu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de Les Chakras d'Opale cesse, et la garde du produit est transférée au client. À partir de ce moment, toute perte, vol, dégradation ou disparition du produit relève de la responsabilité de l'acheteur.

10.6.1 Transfert de responsabilité au client

Lorsqu'un transporteur indique un colis comme "livré" avec preuve (signature, photo, code ou scan GPS), cela constitue une preuve juridique de réception. La responsabilité du vendeur prend fin à cette étape, sauf preuve manifeste d'une erreur de livraison. Toute perte ou vol après cette livraison confirmée ne pourra faire l'objet d'aucun remplacement ni remboursement.

10.6.2 Cas fréquents de perte ou vol après livraison

Chakras d'Opale décline toute responsabilité dans les cas suivants :

  • Collier égaré ou perdu à domicile (par l'animal, un enfant ou un tiers),
  • Vol dans un sac, une pièce partagée, un lieu public, ou un véhicule,
  • Collier porté en promenade et décroché ou perdu, notamment :
    • par un chien lors d'un jeu ou en liberté,
    • par un chat en extérieur ou sur un balcon/griffoir,
  • Collier retiré par inadvertence et rangé dans un endroit non retrouvé.

Ces situations relèvent de la gestion personnelle de l'acheteur. Aucun échange ni dédommagement ne pourra être accordé.

10.6.3 Recommandations pour éviter la perte ou le vol (après réception)

Chez les chiens :

  • Ne jamais laisser le collier sans surveillance sur l'animal en extérieur, même dans un jardin clôturé.
  • Retirer le collier lors de jeux intenses ou en présence d'autres animaux.
  • Ne pas utiliser le collier comme attache ou pour la promenade.
  • Ranger le collier dans un endroit sécurisé lorsque l'animal ne le porte pas.

Chez les chats :

  • Le collier s'accroche à un meuble, un arbre à chat ou un élément du décor et se détache.
  • Le chat parvient à l'ôter avec ses pattes en se débattant.
  • Le collier est perdu sur un balcon, sous un meuble ou en extérieur si l'animal sort (même brièvement).
  • Le chat l'enlève pendant une toilette ou un sommeil agité.

Responsabilité de l'acheteur :

L'acheteur est seul responsable de la surveillance de l'animal pendant le port du collier, ainsi que de son ajustement correct (ni trop lâche, ni trop serré). En cas de perte de cette nature, aucun échange, remboursement ni remplacement ne pourra être accordé. Il est de la responsabilité du client d'appliquer les recommandations de port ponctuel, en intérieur, et sous surveillance, fournies dans la notice.

Conseils de prévention :

  • Toujours vérifier le bon ajustement du collier avant usage (2 doigts entre le cou et le collier).
  • Limiter le port à quelques heures par jour, dans des moments calmes.
  • Retirer le collier lors de toute activité à risque ou absence de surveillance.
  • Éviter les terrains glissants, humides ou trop végétalisés lors du port du collier (chez les chiens).
  • Ne jamais laisser un chat sortir avec ce type de collier, même dans un jardin sécurisé.

10.7. Vol dans le cadre domestique ou tiers

Les Chakras d'Opale décline toute responsabilité en cas de vol du collier :

  • dans un domicile privé (cambriolage, perte personnelle),
  • lors d'un séjour en pension, chez un pet-sitter, ou tout autre tiers.

10.8. Clause finale sur les pertes ou vols

En validant sa commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance de ces limitations, et accepte que Les Chakras d'Opale ne peut être tenu pour responsable de toute perte ou vol du produit après sa livraison effective.

Section Juridique : Responsabilité, Garanties et Réclamations

1. Responsabilité du vendeur

Les Chakras d'Opale s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions et spécifications fournies sur le site de vente ou dans les documents commerciaux associés. Toutefois, l'utilisateur reconnaît que les colliers sont des accessoires énergétiques et ornementaux, et leur usage est basé sur des pratiques qui ne garantissent pas de résultats immédiats ou mesurables.

En conséquence, Les Chakras d'Opale décline toute responsabilité pour :

  • L'inefficacité des effets énergétiques des pierres, qui sont variables selon la réceptivité de chaque animal.
  • Toute conséquence de mauvaise utilisation, non conforme aux instructions d'entretien, de sécurité ou d'ajustement fournies dans les conditions d'utilisation.
  • Tout dommage matériel, corporel ou immatériel résultant de l'utilisation des produits, sauf dans le cadre d'un défaut avéré de fabrication ou d'une non-conformité par rapport à la commande.

2. Garanties légales

2.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, les produits vendus par Les Chakras d'Opale bénéficient d'une garantie légale de conformité qui s'applique dans les deux ans suivant la date de réception du produit. Si un défaut de conformité est constaté dans ce délai, l'acheteur dispose des droits suivants :

  • Réparation ou remplacement du produit : Si le produit est réparable ou peut être remplacé par un article identique ou équivalent.
  • Remboursement : Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable.

Cette garantie couvre uniquement :

  • Un défaut de fabrication avéré,
  • Un produit non conforme à la description (taille, finition, modèle erroné...).

Elle n'inclut pas les dommages causés par l'animal, une mauvaise utilisation, l'humidité, l'usure normale ou un usage non adapté (traction, jeu, exposition à l'eau...).

2.2. Garantie contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil)

Applicable uniquement si :

  • Le défaut est invisible lors de l'achat.
  • Il rend le produit impropre à son usage (ex.: montage défaillant d'origine).
  • Il est prouvé que ce défaut était antérieur à la vente.

3. Réclamations

3.1. Procédure générale de réclamation

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@leschakrasdopale.com, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, et une description claire du problème.

3.2. Réclamation pour produit défectueux ou non conforme

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, l'acheteur doit notifier son problème à Les Chakras d'Opale dans les 7 jours suivant la réception du produit. L'acheteur devra fournir :

  • Des photos ou vidéos du produit montrant le défaut ou la non-conformité.
  • Une explication détaillée du problème rencontré (ex: mauvais ajustement, défaut esthétique, dommage à la perle, etc.).

Les Chakras d'Opale procédera à une évaluation du produit et pourra proposer :

  • Un remplacement du produit défectueux ou non conforme.
  • Une réparation du produit.
  • Un remboursement si la réclamation est validée et que le produit ne peut être remplacé ou réparé.

3.3. Produits endommagés lors du transport

Si l'acheteur constate un dommage survenu lors du transport, il est impératif de signaler ce problème dans les 48 heures suivant la réception du colis, en envoyant un email à contact@leschakrasdopale.com avec des photos du colis et du produit. La réclamation sera traitée conformément aux conditions de transport et d'assurance.

4. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Les Chakras d'Opale est limitée aux cas suivants :

  • Non-conformité du produit par rapport à la commande ou aux spécifications.
  • Défaut de fabrication avéré, entraînant une dégradation du produit ou un danger pour l'animal.

Les Chakras d'Opale ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits.

5. Exclusion générale de garantie : Cas non couverts (France & international)

Les situations suivantes excluent toute prise en charge, remboursement ou responsabilité du vendeur :

  • Mauvaise utilisation ou non-respect des conditions d'utilisation (traction, pluie, jeux, port prolongé sans surveillance...).
  • Usure normale (fil relâché, perte d'éclat, rayures des pierres).
  • Casse causée par l'animal (grattage, morsure, arrachage).
  • Réactions de l'animal (stress, rejet du collier, allergie...).
  • Perte ou vol après livraison (à domicile, chez un tiers, lors d'un transport, promenade ou pension).
  • Refus de paiement de taxes douanières ou colis abandonné.

6. Limitation de responsabilité en cas d'incident ou de dommage grave

Chakras d'Opale ne pourra être tenu responsable, que ce soit en France ou à l'international :

  • D'un accident, d'une blessure, ou du décès de l'animal, sauf preuve formelle d'un défaut de fabrication directement responsable (attesté par expertise vétérinaire indépendante).
  • De tout dommage indirect, psychologique ou émotionnel, causé à l'animal ou à son entourage.
  • Des conséquences d'un usage du collier en contexte non sécurisé ou sans surveillance.
  • De toute allégation d'effet énergétique non constaté.

7. Juridiction compétente

En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions, le tribunal compétent sera celui du lieuoù réside l'acheteur, conformément aux règles de compétence territoriale prévues par le Code de procédure civile.

8. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de conflit, les parties conviennent de tenter une solution amiable avant d'engager toute procédure judiciaire.

Note légale finale :

Les informations fournies concernant les propriétés des pierres naturelles sont issues de traditions ésotériques et de pratiques énergétiques telles que la lithothérapie. Elles ne sont en aucun cas fondées sur des données scientifiques reconnues par les autorités médicales ou vétérinaires.

Les colliers Les Chakras d'Opale ne sont ni des dispositifs médicaux, ni des accessoires de soin, et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement ou à un suivi vétérinaire ou médical professionnel.

L'utilisation de ces colliers relève d'une démarche personnelle et complémentaire, dans une optique de bien-être global. L'acheteur est pleinement informé que les effets potentiels sont variables, non garantis, et dépendent de la sensibilité individuelle de l'animal.

En achetant et en utilisant ces produits, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance de ces éléments et en accepte les limites.

Les Chakras d'Opale